Relations utilisateurs

La relation Utilisateur est différente de la relation cliente. L’utilisateur est celui qui utilise nos services et le client et celui qui porte le contrat. La relation Clients/Utilisateurs fait partie de nos points forts, notamment grâce à notre réactivé, flexibilité et maîtrise des informations et des actions.

Notre architecture permet de répondre principalement à distance via le support avec le logiciel ZENDESK, d’avoir une présence terrain et d’être proche de nos clients via des points réguliers pour échanger sur les différentes prestations proposées.

Les audits, passage en salle et la collecte des informations via ZENDESK va nous permettre d’être pro-actifs et d’anticiper les éventuelles demandes clients, et ainsi permettre de conserver des espaces de qualité dans le temps pour au final fidéliser nos clients/utilisateurs.

Le centre d’aide permet à chaque utilisateur de trouver sa réponse.

En cas de difficultés avec un utilisateur, le support peut s’appuyer sur le référent qui pourra prendre le relais par téléphone ou rdv sur place.