Zendesk
Nous utilisons principalement ZENDESK comme outil de ticketing pour suivre chaque demande utilisateur.
Les réponses font en général entre 3 et 4 heures (jours ouvrés).
En général, un échange d’email permet de clôturer le ticket (dans l’idéal). Le système intégre des réponses automatiques (macros) avec les informations essentielles pour utiliser les services et comprendre le fonctionnement des services.
L’adresse de contact est info@mmsport.fr
Les demandes traitées rapidement par ce canal :
Niveau 1 – avec un échange en moyenne
- Demande d’information
- Gestion campagne promo
- Report d’abonnement
- Double paiement
- Problème d’application
- Mécontentements
- Ajout nom de domaine
- Abonnement CSE
Niveau 2 – avec un échange et ajout référent en moyenne
- Problème technique : mise en relation référent et signaler@mmsport.fr
- Réclamation cours : mise en relation référent et mylene.riad@mmsport.fr
- Mécontentements ++ : mise en relation référent
- Ajout d’accessoires : mise en relation référent et mylene.riad@mmsport.fr
- Demande cours spécifique : mise en relation référent
- Demande d’accompagnement : mise en relation référent
- Nouveau locataire visite des espaces >> mise en relation référent et mylene.riad@mmsport.fr
- Problème Wellness : mise en relation intervenant
- Accident : mise en relation référent et mylene.riad@mmsport.fr
- Trainer : mise en relation référent et mylene.riad@mmsport.fr
Niveau 3 – Urgence
- Pierre doit appeler le référent afin qu’il prenne le sujet en main (si pas de réponse du référent, contacter Mohamed ou Mylène).
Une fois par semaine, Pierre fait une petite synthèse à Virginia afin de voir les échanges qui mériteraient une attention particulière.
Pour les abonnements salle de sport, voici une synthèse des flux sur les prises d’abonnement :