Appareils : rôle du référent et déclaration des pannes

Le référent n’est pas technicien. Son rôle n’est pas de réparer, mais de :

• Préparer au mieux l’intervention du technicien.
• Recueillir un maximum d’informations (auprès du déclarant, d’un coach, ou directement sur place).
• Décrire précisément la panne pour faciliter et accélérer la résolution.

Chaque appareil possède un QR code visible qui permet de scanner et déclarer une panne. Retrouvez dans le fichier ci-après le positionnement des QR codes par appareil :

[placement_qrcode.pdf] Fichier manquant

Il est indispensable de passer par l’application pour scanner le QR code afin de faire remonter dans le système le détail de la panne pour ensuite l’attribuer à Ali qui pourra s’appuyer d’un tech volant si nécessaire.

Pour chaque panne, il est primordiale d’avoir un maximum d’informations pour que le Tech puisse être pertinent dans son intervention et essayer de résoudre dès la première intervention.

Photos, vidéo, demande de compléments d’information auprès de l’utilisateur, chaque détail est important.

N’hésitez pas à échanger avec la personne qui en a fait la demande pour le prévenir de la prise en charge, réparation ou difficulté en cours de résolution.

Les maintenances doivent être programmées à l’avance.